El trabajador conflictivo
El trabajador conflictivo.
Texto:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/143643/El-trabajador-conflictivo.html
Por Manuel Gross Osses
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En una organización trabaja un grupo diverso de personas que deben
complementar sus esfuerzos para la realización de las tareas que conduzcan a
lograr los resultados que busca la organización.
Aunque todos deben trabajar
juntos, pocas veces tienen la posibilidad de escoger a sus jefes, compañeros
de trabajo o subordinados. Así, surgen conflictos entre personas que deben
trabajar juntas aunque no les guste. Muchas veces, estos conflictos pueden
volverse más importantes que las metas organizacionales.
Mientras que la mayoría de los empleados se llevan bien con los demás y
hacen su trabajo sin presentar problemas, los “trabajadores conflictivos”
rompen el ritmo de trabajo, hacen difícil la comunicación entre todos,
incomodan a otros compañeros, o simplemente resisten de modo pasivo. Tienen
el problema crónico de dar quejas, expresar puntos de vista negativos o
presentar un comportamiento problemático en sus relaciones con los demás.
Lo característico de estas personas es que su comportamiento problemático
aparece frecuentemente y con más de una persona y; lo más grave, su
comportamiento tiene un efecto negativo sobre su productividad y la de los
demás. No obstante, debemos reconocer que no todas las personas pueden ser
como quisiéramos. Por lo tanto, hay que aprender a trabajar y a convivir con
ellas usando un método como el siguiente:
1. Identifique el problema.
Comience por identificar la situación específica
que es conflictiva, determinar cómo y con quién surge y con qué frecuencia
ocurre. Si el comportamiento negativo ocurre sólo con una sola persona
probablemente sea la evidencia de un conflicto de personalidades.
2. Observe el comportamiento.
Examine cómo la “persona difícil” interactúa
con los demás para obtener algunas claves acerca de las posibles causas de
su comportamiento. Identifique por qué ocurre y por qué es molestoso, para
buscar una posible solución.
3. Determine la causa.
El comportamiento difícil siempre tiene alguna causa,
como pueden ser la baja motivación, problemas de personalidad, o una
insatisfacción general. Si no hay una causa identificable con la persona
involucrada o con los demás, el problema no es sólo de comportamientos sino
que de un negativo clima laboral generalizado.
4. Converse con el trabajador.
Busque y logre un acuerdo mutuo, con un
compromiso de solucionar el problema, según la metodología que presentaremos
la próxima semana.
Publicado por el diario El Correo del Lago, de Villarrica, el sábado 15 de
marzo de 2008). Este artículo es una síntesis de la primera parte del post
"Cómo trabajar con empleados conflictivos"
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