Inteligencia emocional en el desarrollo de un líder
Inteligencia emocional en el desarrollo de un líder.
Texto:
http://www.sht.com.ar/archivo/liderazgo/ie_lider.htm
Por Florentina Gaggiotti
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Cuando hablamos de Inteligencia Emocional nos referimos a aquellas
habilidades que permiten conocer y comprender las propias emociones y
utilizarlas para facilitar los pensamientos positivos y las relaciones
interpersonales.
Cuando tuve la oportunidad de evaluar a un grupo de directivos o mandos
medios, me llamó la atención observar cierta inseguridad manifestada en
diversas conductas hacia el grupo, tales como desconfianza, falta de
entusiasmo, decisiones incoherentes y hasta abuso del poder.
Hablamos en la actualidad, de acuerdo a las investigaciones realizadas por
autores como Daniel Goleman, Boyatzis y McKee, de la presencia de cuatro
grupos de competencias que describen la Inteligencia Emocional:
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Conciencia de uno mismo
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Autogestión
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Conciencia social
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Gestión de las relaciones
En esta oportunidad citaré ejemplos de situaciones críticas donde las
competencias que considero pertinentes para el desarrollo de un líder eficaz
se ven coartadas por actitudes adoptadas por aquellas personas que ocupan
cargos gerenciales o mandos medios: Confianza en uno mismo (Conciencia de
uno mismo), Autocontrol (Autogestión), Empatía (Conciencia social) y
Desarrollo personal de los demás (Gestión de las relaciones).
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Confianza en uno mismo
La presencia de esta competencia repercute en la
toma de decisiones. Un gerente en una oportunidad optó por promover medidas
disciplinarias a su gente. Al cabo de unos días preguntó a uno de ellos
sobre los efectos que había producido en los demás. Enterado sobre el
descontento, se hizo cada vez más intolerante e inflexible, acrecentando el
sentimiento de desconfianza generalizado. Luego de varios meses la desunión
en el grupo afectó la producción, evidenciando falta de compromiso y
desinterés por mejorar el trabajo.
La confianza en uno mismo se asocia con un adecuado nivel de autoestima. El
líder confía y se apoya en sus fortalezas. Toma decisiones acertadas, recibe
sugerencias y, sobre todo, genera confianza y cohesión en el equipo.
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Autocontrol.
el líder que posee esta competencia puede monitorear sus
emociones para actuar y responder con serenidad. Un supervisor, en cierta
ocasión, tuvo que enfrentar un imprevisto al no recibir a tiempo los
materiales para continuar con la planificación. El suceso generó retrasos en
el cumplimiento de los plazos establecidos de la obra. Al recibir la noticia
por parte de uno de sus colaboradores, le recriminó sin medir las
consecuencias de sus palabras, adjudicándole total responsabilidad por la
demora.
Ante tal situación es preciso que el líder, en primer lugar, trate de
escuchar a su interlocutor a fin de conocer las causas del problema. Esto le
permite, también, postergar la carga negativa de sus emociones, es decir no
responder impulsivamente, observando los errores con la persona responsable
tratando de buscar la mejor solución. Es probable que de esta manera esté
atento a recibir sugerencias.
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Empatía
Asociada al autocontrol, es aquella habilidad que permite reconocer
las emociones y los sentimientos de las otras personas, facilitando el
trabajo en equipo y las relaciones interpersonales.
En una ocasión un gerente me preguntaba las razones por las cuales el grupo
de oficina técnica no cumplía con los trabajos asignados. Después de indagar
más a fondo en sucesivas entrevistas a los trabajadores de la mencionada
oficina, detecté la presencia de un clima tenso. La comunicación por parte
del gerente era escasa. Con frecuencia les sorprendía su intolerancia e
inflexibilidad. Asimismo sus logros nunca fueron reconocidos. El problema
era claro por parte del directivo, que ignoraba el estado anímico de su
personal, las razones de su desinterés y falta de motivación. En definitiva,
el equipo no se sentía reconocido por su desempeño. Ni siquiera comprendía
las dificultades que pudieran tener.
Un líder emocionalmente inteligente reconoce con facilidad las actitudes,
los sentimientos y las emociones negativas que estuvieran afectando el
entusiasmo y la motivación del grupo. Rápidamente en estas situaciones un
líder eficaz encuentra la forma de revertirlos, evitando que incidan en el
compromiso hacia los resultados.
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Desarrollo personal de las personas
Es sorprendente observar que aun las
empresas que depositan las mayores expectativas en su gente, apostando al
crecimiento y la mayor rentabilidad del negocio, cometen errores que van
minando la confianza. Seré más clara con un ejemplo. En otra compañía me
tocó evaluar a personas para ocupar puestos gerenciales. Cada una de ellas
demostró tener inseguridad y duda ante tal requerimiento. Profundizando
sobre los motivos de tales evidencias, me transmitieron que su jefe en
muchas oportunidades los reprendió por errores cometidos. Hoy apuesta a
capacitarlos y darles la posibilidad de asumir el riesgo de tomar la
decisión de ocupar un puesto gerencial. Aún le cuesta reconocer los logros,
pero intenta revertir el rumbo por el progreso de la empresa.
Un líder eficaz debe, antes que nada, comprender que el aprendizaje se
inicia a través del reconocimiento de los propios errores, resaltando las
fortalezas y brindando la confianza suficiente para crecer junto a la
empresa. Sin lugar a dudas, la Inteligencia Emocional facilitará el
desarrollo de un líder y el trabajo en equipo.
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