Inteligencia emocional. Parte I
Inteligencia emocional. Parte I.
Texto:
http://cosadiellasbelen.blogspot.com.es/2009/12/principios-basicos-de-la-sabiduria.html
1. Introducción
Al hablar de Inteligencia Emocional podríamos desarrollar personalmente un
ejercicio de reafirmación y redirección de Visión, Misión y Valores
Personales, Familiares, Profesionales y Ciudadanos, a través de preguntas
activas simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen
filosóficamente en nuestra vida, sueños y principios sobre las cuales
basamos nuestro actuar.
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En esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas de
nuestra existencia en la que se nos exige estar preparados para
enfrentarlos, ya que estos cambios cada día son mayores, más rápidos, más
violentos, mucho más traumáticos, más ligados a un ambiente de gran
incertidumbre, de una competitividad que no se había tenido antes motivada a
la globalización que le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones,
ocasionando riesgo a su personal a veces sin tomar conciencia de el, nuestra
salud física y emocional, buscando el Desarrollo y Talento como tal,
podríamos llamarlo el tema clave dentro de las organizaciones protagonistas.
Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y
metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales
es El Vacío Personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser
llenados, ya que esto determina y organiza todos los procesos mentales y
comportamiento total direccionado con motivación al logro.
Dentro del contexto también estaremos analizando el mantenimiento físico,
seguridad, competencias, reconocimientos, poder, éxito, esperanza,
habilidades, destrezas, entrenamientos, desde luego esta no es una lista
completa de las necesidades físicas, psicológicas y espirituales del ser
humano, pero si representan factores que son comunes en el trabajo.
Últimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia debida
en el tiempo y espacio incluyéndolos en el optimo desempeño de las
actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes
y como líder donde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos
aspectos y áreas, pero que como ser humano esta dentro de los Principios de
la Inteligencia Emocional
2. Evolución de la historia de la inteligencia humana
La historia de la inteligencia humana puede explicarse como el empeño del
cerebro humano en buscar formas eficientes de comunicarse consigo mismo.
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Cuando el primer ser humano trazó la primera línea, precipitó una revolución
en la conciencia humana; una revolución cuyo estadio evolutivo más reciente
está constituido por el mapa mental. |
Así pues, los primeros seres humanos que hicieron marcas estaban señalando,
literalmente, un salto gigantesco en la evolución de nuestra inteligencia,
porque así exteriorizaban los primeros indicios de nuestro mundo mental. Al
hacerlo, no sólo fijaban sus pensamientos en el tiempo y en el espacio, sino
que además capacitaban el pensamiento para que pudiera abarcar esas mismas
dimensiones. Entonces, la inteligencia humana ya pudo empezar a comunicarse
consigo misma a través de las extensiones infinitas del tiempo y del
espacio.
En su evolución, los símbolos, las imágenes y los códigos terminaron por
configurar la escritura, y ese principalísimo avance fue la clave de la
aparición y de la evolución de civilizaciones destacadas, tales como las de
Mesopotamia y de China, cuyos habitantes disfrutaron de evidentes ventajas
sobre aquellos otros pueblos que todavía estaban por llegar al estadio de la
escritura, y por ese motivo no tuvieron acceso a la sabiduría y al
conocimiento que nos legaron las grandes mentes del pasado.
Tal y como las aguas de un ancho río tienden a acelerarse cuando se ve
forzado a discurrir por un cauce estrecho, la tendencia a reunir información
ha ido acelerándose a lo largo de los siglos, hasta dar origen a la actual
"explosión informativa". En épocas recientes, esta "explosión" ha sido
causada, en parte, por el supuesto de que la escritura es el único vehículo
adecuado para el aprendizaje, el análisis y la diseminación de la
información.
Si efectivamente escribir es la mejor manera de adueñarse de tal
información, de analizarla y de transmitirla, ¿por qué hay tantas personas
que tienen problemas en los campos del aprendizaje, el pensamiento, la
creatividad y la memoria? ¿por qué se quejan de una incapacidad básica, de
pérdida de la confianza en sí mismas, de disminución del interés y de
reducción de sus poderes de concentración, memoria y pensamiento?
Entre las reacciones habituales ante tales problemas cabe incluir la auto
denigración, la disminución del rendimiento, la apatía y la aceptación de
reglas rígidas y dogmáticas, factores todos que obstaculizan aún más el
funcionamiento natural del cerebro.
Hemos convertido la palabra, la oración, la lógica y el número en los
pilares fundamentales de nuestra civilización, con lo cual estamos obligando
al cerebro a valerse de modos de expresión que lo limitan, pero que (tal es
lo que suponemos) son los únicos correctos.
Los grandes cerebros usaron efectivamente una mayor proporción de su
capacidad natural y de que (a diferencia de sus contemporáneos que usaban un
pensamiento más lineal) estaban empezando a volverse intuitivamente de los
principios del pensamiento irradiante y de la cartografía mental
La inteligencia Emocional :
La inteligencia emocional, según Goleman "es la capacidad para reconocer
sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al
trabajar con otros.
Principios de la Inteligencia Emocional:
1.- Recepción:
Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.
2.- Retención:
Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar
información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información
almacenada.
3.- Análisis:
Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
información.
4.- Emisión:
Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.
5.- Control:
Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.
Estos cinco principios se refuerzan entre si. Por ejemplo, es mas fácil
recibir datos si uno esta interesado y motivado, y si el proceso de
recepción es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber recibido la
información de manera eficiente, es mas fácil retenerla y analizarla . A la
inversa, una retención y un análisis eficientes incrementaran nuestra
capacidad de recibir información .
De modo similar, el análisis que abarca una disposición compleja de las
tareas de procuramiento de información, exige una capacidad para retener
(recordar y Asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de
análisis se vera afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la
información.
Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión
ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de
aquella que se ha recibido, retenido y analizado.
La quinta categoría la del control, se refiere a la actividad general del
cerebro por la cual éste se constituye en " desertor " de todas nuestras
funciones mentales y físicas, incluyendo la salud general, actitud y las
condiciones ambientales . Esta categoría es de particular importancia porque
una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro
funcionen – recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud
de su potencial.
3. La inteligencia Emocional en el trabajo.
El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por
Fernando Sánchez 2000) determina que las condiciones intelectuales no son la
única garantía de éxito en el ámbito profesional del trabajo, sino tan sólo
un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal
como equipo, desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder y
trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo (p.33).
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Hablaremos entonces de los 5 Poderes para el manejo de negocios en el 2000.
"Dejemos de pensar en gente y comencemos a pensar en talento. Nutramos
sus mentes y almas", recomienda Rosabeth Moss Kanter, quien en la
Conferencia Internacional de la ASTD, se convirtió en el centro de la
atención al asegurar, en su conferencia, que para poder enfrentar con éxito
una sociedad cambiante se requieren de cinco poderes, los cuales están
asociados con nuestros dedos de la mano.
Los profesionales de la consultoría y el adiestramiento, reunidos en la
Conferencia Internacional de la ASTD, decir qué es el año pasado importante
evento mundial del aprendizaje y el desempeño, celebrando el año pasado en
Atlanta, Georgia, Estados Unidos, compartieron un sin fin de experiencias e
ideas a lo largo de valiosas conferencias y talleres. Creemos importante
compartir con Uds. parte de esa discusión por su vigencia y relevancia.
La presencia de Rosabeth Moss kanter, profesora de la Universidad de
Harvard, escritora de diversos bestsellers, nomanada como una de las 10
mujeres más influyentes de los Estados Unidos y listada por el Times de
Londres como una de las 50 mujeres más exitosas del mundo, destacó por ser
una de las más energizadoras conferencistas. Ella asegura que se requieren
cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y un
exigente mercado de compradores, donde desde adquirir víveres, pasando por
servicios médicos, financieros, domésticos, hasta llegar a la compra de
información, el mercado realmente se mueve hacia donde están las mejores
opciones sin reparar en dónde se encuentre el proveedor, dado el
acortamiento de las distancias por la incorporación de tecnologías de
conexión, como Iridium e Internet.
Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto que
llamo "La Mano del Poder Humano", son: el poder de la imaginación, el poder
de la alianza, el poder del compromiso y el poder de la contribución.
Los he distribuido asociándolo con lo que representa cada uno de nuestros
dedos. El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la vez comunicarnos,
representa el poder de la voz; el índice, dedo que levantamos para pedir la
palabra e indicar que deseamos compartir algo, representa el poder de la
imaginación, pues al levantar nuestro índice estamos listos para compartir
nuestras ideas; el dedo corazón, que esta más cerca de las demás personas
cuando extendemos nuestra mano para servirles, para retribuirles, es el que
uso para hablar de poder de la retribución; el anular representa, por ser el
dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder del compromiso; por
último el meñique que unidos al de otra persona para hacer la "liga",
representa el poder de la asociación.
1.- El Poder de la Voz:
Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto, una teoría, éste no
tiene vida si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no
ser compartidos. Moss Kanter afirma que más que organizaciones de
aprendizaje, lo más necesitamos es organizaciones de educación, donde la voz
de quienes más saben o están preparados se traduzca en el vehículo para
facultar a cada vez más personas en las competencias claves del negocio. En
cuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la
de conversar activa y productivamente.
2.- El Poder de la Imaginación:
Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglo venidero serán
las que en su actuar, generen conductas cónsonas con la imaginación que,
como seres humanos, somos capaces de desarrollar y usar para creer en
imposibles, visualizarlos, diseñarlos, crearlos y ponerlos en práctica en
nuestras realidades. Las personas que con su imaginación vislumbren un
presente y futuro diferente, más rápido, más efectivo, más rentable y más
placentero, serán las que estarán guando las acciones de liderazgo en el
nuevo milenio.
3.- El Poder de la Retribución:
El último poder tiene que ver con el emergente tópico de la inteligencia
existencial o espiritual y su influencia en el ámbito laboral. Moss Kanter
comenta que cada vez, más empresas están realizando acciones sociales de
retribución a las comunidades con las cuales interactúan. La razón es que el
personal desarrolla un sentido de conexión con la gente que eleva el
espíritu y al motivación, aumentando la identificación con la firma y la
productividad global. Presentó como ejemplo los aportes de IBM a la
educación de varios países latinos y asiáticos, y de otra empresa de su
lista de clientes que creo el Día Global del Servicio, en el cual todas las
oficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una obra social
anónima y sin publicidad, solo buscando la satisfacción personal de cada uno
de ellos.
4.- El Poder del Compromiso:
En una posición claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow,
en lo relativo al compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter
afirmó que la lealtad aún existe y que son una ventaja competitiva para las
personas y empresas que la poseen. Lo que si resaltó claramente fue que para
contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas
condiciones que despierten el poder del talento humano: la propiedad del
trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la autonomía de
acción, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, además de la
posibilidad de permitirle al empleado el adueñarse del proceso.
5.- El Poder de la Asociación:
Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas,
entre empresas, entre personas y empresas, entre países, entre entidades de
diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias,
aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y
la acción de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Las alianzas,
aún cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad
en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la
asociación es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que
permitan obtener resultados de manera más efectiva y productiva.
Hoy en día, consideramos que el desarrollar y usar estos poderes pueden
marcar una gran diferencia en nuestras relaciones personales, familiares,
laborales y vecinales, además de crear un notable impacto en los indicadores
claves de nuestros negocios en el nuevo milenio.
Una vez que la Organización tiene clara sus necesidades y se logra la
compatibilidad con las necesidades de sus empleados, tanto la Organización,
como al gente se beneficia. Pero después hay ciertos mecanismos que tiene
toda Organización, que precisamente son "destrezas de un gerente", porque en
definitiva la gente es gerenciada por otra gente . Entonces, el gerente
tiene que tener ciertas habilidades que le permitan influir en la conducta
de otro s. Y cuando digo influir en la conducta de otros ¿que quiero decir?
Que nosotros como personas tenemos ciertas necesidades y preferencias, y que
yo como gerente debo estar en capacidad d entender aquello y de reconocer
los esfuerzos y resultados de los demás y de esta forma se sentirán màs a
gusto conmigo . Yo puedo ser muy competente, pero si no le doy importancia a
la gente que trabaja a mi alrededor, no le reconozco sus esfuerzos, ni si
quiera le comunico que yo espero que hagan un buen trabajo, y que le voy a
ayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando en los demás son
expectativas negativas y estos se van a sentir muy incómodos, sentirán que
no podrán hacerlo y cada vez que interactúen conmigo como supervisor se van
a sentir muy mal.
Las competencias Emocionales.
El mismo Goleman y demás autores definen el éxito de gerentes lideres y
trabajadores en personas de alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades
técnicas y emocionales, bien desarrolladas alcanzando capacidad de dar
sentimientos que cada vez se hacen mas competitivos y necesarios en la
familia, la gerencia y la sociedad.
Las competencias emocionales que mas se repitieron como decisivas en el
éxito de los lideres y sus empresas, fueron clasificados en cuatro
categorías, contando con varias competencias cada una para presentar así,
las 20 Competencias Emocionales Claves, las cuales mencionaremos y
comentaremos a continuación :
Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios
estados emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás
personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son:
la auto-confianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y
llenos de buen humor.
Auto-regulación: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y
estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y
pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta
categoría son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad,
orientación a resultados e iniciativa.
Empatia: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de
la propia organización, unida a la apertura para servir y cubrir las
inquietudes de quienes le rodean. En esta categoría se miden y desarrollan :
la empatía, la conciencia organizacional y la orientación al servicio.
Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse
afectiva y efectivamente con las demás personas, creando redes de
relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus
conversaciones. Las competencias en esta categoría son : desarrollo de
persona, liderazgo, influencia, comunicación, gerencia del cambio, manejo de
conflictos, construcción de redes y la cooperación en equipo.
Para la medición y desarrollo de las 20 competencias claves y bajo la
aprobación de Goleman fue creado un instrumento. Información amplia y de
alta calidad puede obtenerse a través del siete Internet www.eisglobal.com.
Al presentar dicho instrumento, en la conferencia de prensa, una de mis
preguntas verso sobre la real posibilidad de desarrollar las competencias
emocionales a través del adiestramiento.
La respuesta de Goleman nos alerto sobre la alarmante proliferación de
cursos cortos que afirman y garantizan la posibilidad de ser inteligente
emocionalmente con solo un taller de uno o dos días .
El afirma que es casi imposible lograrlo sin la presencia de un coach
especializado en el seno de la empresa u organización donde interactúan las
personas que desean contar con las mencionadas competencias Goleman sugiere
y cree en los programas en los programas largos (mínimo de 6 meses ) en los
cuales los participantes se ven motivados y exigidos a auto – observarse en
su interacción con otros, contemplan la presencia de un coach o facilitador
que actúa como espejo del comportamiento y además con sesiones de
aprendizaje y práctica de las competencias en la vida real del participante.
Todo esto basado en un detallado diagnóstico validado, que permita
determinar el perfil deseado, el perfil actual y las acciones para reducir
el gap entre estos dos perfiles.
A los que apenas estamos aprendiendo a gerenciar nuestros estados anímicos y
nuestras emociones, confesando lo difícil que en algunos momentos se torna
ser congruente con lo que uno esta aprendiendo sobre esta valiosa
inteligencia, nos resulta grato invitar a aquellos lideres que desean
alcanzar altos niveles de satisfacción y efectividad en sus grupos de
acción.
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